經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量。這一戰(zhàn)爭事實(shí)上早已開始,這正是“質(zhì)量的市場
意義”核心之所在。提高質(zhì)量的市場意義是指這一事實(shí):決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因
素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭奪市場戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶
(區(qū)域性和全球范圍內(nèi))滿意的產(chǎn)品或服務(wù),誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。 研究發(fā)現(xiàn),
市場占有率是利潤的主要來源。但是,持續(xù)的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產(chǎn)品
或服務(wù)的相對質(zhì)量”的領(lǐng)先地位。“相對”的意思是指和競爭者比較,“可感覺” 的意
思是站在用戶立場上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場上看問題。相對的質(zhì)量是影響一個經(jīng)營
單位(長期)成就的最重要因素,并且,當(dāng)研究采取何種方法來維持價值的領(lǐng)先地位時
會發(fā)現(xiàn),對市場占有率來說,相對質(zhì)量的變化比價格的變化具有大得多的影響。 質(zhì)量的
市場意義最突出的表現(xiàn)是:市場競爭已經(jīng)決定性地從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭”。
影響用戶購買的三因素:價格、質(zhì)量、交貨方式(交貨期和地點(diǎn)),其排列次序已經(jīng)變
為質(zhì)量、交貨方式、價格。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首要因素,“質(zhì)量競爭”在某種
程度上正在取代“價格競爭”。