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棗莊貨架廠銷售業(yè)績提高---尊重客戶

時間:2014/5/13 來源:管理員 點擊:

 

   

   

    棗莊貨架零售企業(yè)處在銷售鏈的終端,直接與顧客打交道,其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營

銷業(yè)績息息相關(guān)。 零售企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量,就要學(xué)會與顧客打交道,真正貫穿以顧客

為中心的思想,要充分尊重顧客的感受,利用“尊重”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。

第一,平等對待每個顧客,尊重面前人人平等。第二,提高員工素質(zhì),為顧客添面子 要

給顧客尊重,要求員工的一言一行有章可循,做到體面大方,因此,山東貨架應(yīng)該建立

好高素質(zhì)的員工團隊,要求員工向每一個顧客提供比滿意更滿意的服務(wù),做到讓顧客滿

意還不夠,還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進,提供比滿意更好的服務(wù)。第三,加強人性化管

理,給顧客尊重隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,零售業(yè)的管理手段也越來越科學(xué)化。第四,

注重青島互興品牌的建設(shè),向顧客賣面子 隨著商品經(jīng)濟的高速發(fā)展,顧客的消費心理日

趨成熟,品牌意識在不斷增強。第五,尊重顧客個性,為顧客保面子”個性對于一個人

的活動、生活具有直接的影響;人人都有個性,并且各不相同。第六,建立客戶檔案,

給顧客送尊重”零售企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系,了解他

們對產(chǎn)品的使用意見,對企業(yè)售后服務(wù)的看法,并向他們征求合理建議,讓顧客感受到

企業(yè)尊重他們的誠意,加強對客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析,保持情感的延續(xù),加強

客戶情感的體驗。第七,貨架同行之間相互尊重,避免惡性競爭 俗話說:“同行是冤

家”,有些為了各自的利益進行針鋒相對的斗爭。同行之間的互不相讓,除了利益之

爭,有另一個不可忽視的問題就是丟不起“面子”,不想在拼斗中落下風(fēng),“人爭一口

氣,佛爭一炷香”的思想使得同行之間把企業(yè)利潤、目標(biāo)等等拋在一邊,大打價格戰(zhàn)。

 

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