經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量。這一戰(zhàn)爭(zhēng)事實(shí)上早已開始，這正是“質(zhì)量的市場(chǎng)

意義”核心之所在。提高質(zhì)量的市場(chǎng)意義是指這一事實(shí)：決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的因

素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶

（區(qū)域性和全球范圍內(nèi)）滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 研究發(fā)現(xiàn)，

市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是，持續(xù)的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“顧客感覺到的產(chǎn)品

或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量”的領(lǐng)先地位。“相對(duì)”的意思是指和競(jìng)爭(zhēng)者比較，“可感覺” 的意

思是站在用戶立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場(chǎng)上看問題。相對(duì)的質(zhì)量是影響一個(gè)經(jīng)營(yíng)

單位（長(zhǎng)期）成就的最重要因素，并且，當(dāng)研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)

會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對(duì)質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響。 質(zhì)量的

市場(chǎng)意義最突出的表現(xiàn)是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”。

影響用戶購(gòu)買的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式（交貨期和地點(diǎn)），其排列次序已經(jīng)變

為質(zhì)量、交貨方式、價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶購(gòu)買的首要因素，“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”在某種

程度上正在取代“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”。